海外FX業者「ERRANTE(エランテ)」に独占インタビューを実施！

Erranteは「Trading Made Personal（一人ひとりに寄り添うトレーディング体験を）」というビジョンのもと、すべてのトレーダーに対して個別性のある対応を重視し、人間味のあるサービスを提供しています。

画一的なサポートではなく、トレーダーそれぞれのニーズや経験に応じた柔軟なサポート体制を整えている点、そしてテクノロジーと信頼性を備えた取引環境の中で、対話を大切にした顧客対応を行っている点が、私たちが業界に提供している新しい価値だと考えています。

Erranteはキプロス証券取引委員会（CySEC）とセーシェル金融庁（FSA）という2つの規制機関のライセンスの下で運営されており、顧客のニーズに応じた柔軟なサービスを提供しています。

CySEC規制下では、欧州MiFID IIに準拠した厳格な投資家保護が求められており、その運営はEU/EEA（欧州経済領域）内に限定されています。一方セーシェルFSAでは、より自由度の高い取引条件（高レバレッジなど）より幅広い市場へのアクセスを提供できる点が特長です。

顧客資金は、弊社の運転資金とは完全に分離して信託口座で管理されており、常に分別管理が徹底されています。

さらに、ErranteはW Denis Europe加入しており、最大100万ユーロまでの民間保険を通じた追加補償を提供しており、業界内でも高水準の保護体制を構築しています。

Erranteでは、MT4・MT5・cTrader・TradingViewといった人気プラットフォームを全てサポートしています。

MT4/MT5は伝統的なFXトレーダーやEA（自動売買）を活用するユーザーに人気です。cTraderは板情報（Level II）やアルゴ取引機能を求める中上級者向けです。

TradingViewは視覚的で使いやすく、ソーシャルプラットフォームとしての側面もあり、トレーダー同士がリアルタイムで直接コミュニケーションを取ることができます。コミュニティの中で交流したい方や、他のトレーダーと意見交換しながら取引したい方に特に好まれています。

それぞれの取引スタイルに応じて、最適なプラットフォームを選択いただけるのが特徴です。

Erranteでは、取引コストを業界最低水準に抑えることを重視しています。スタンダード口座、プレミアム口座、VIP口座では手数料無料、カスタムメイド口座では0.0スプレッド+手数料制を採用し、透明性の高い価格体系を提供しています。

また、全てのレートはインターバンク市場に基づいたリアルタイムの価格で配信されており、ディーリングデスク不使用のNDD（ノン・ディーリング・デスク）モデルを採用しているため、公平かつ透明な取引環境を実現しています。

Erranteでは、24時間365日、11言語によるライブチャットおよびメールサポートを提供しており、各地域の専任チームがシフト制で対応しています。

日本語カスタマーサポートは、平日08:00〜24:00（日本時間）にご利用いただけます。日本の祝日も通常通り対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。なお、この時間外にお問い合わせいただいた場合は、英語チームが翻訳ツールを使用して対応するか、もしくは日本語カスタマーサポート時間までお待ちいただく形となります。

教育面では、無料のウェビナー、経済指標の解説、市場分析、取引戦略に関するガイドなど、初心者から経験者まで幅広く役立つ学習コンテンツを継続的に提供しています。また、顧客満足度を定期的にモニタリングし、いただいたフィードバックをもとに、サービスや対応品質の向上に努めております。

Erranteではダイナミックレバレッジ（最大レバレッジ1:1000）を採用しており、柔軟な取引環境を提供しつつ、リスク管理の観点からネガティブバランス保護をすべての顧客に適用しております。これにより、相場急変時でも口座残高がマイナスになることはありません。

また、口座ごとのレバレッジ調整機能や証拠金維持率に応じたマージンコール通知機能など、顧客がリスクをコントロールしやすい仕組みも整備されています。

Erranteが数あるFXブローカーの中からお選びいただいている理由は、「信頼性」「透明性」「顧客中心」の3つの柱に集約されます。

まず、CySECやFSAなど世界的に信頼される規制機関のライセンスを取得しており、安全で安心な取引環境を提供していることが挙げられます。次に、競争力の高いスプレッドと迅速な約定スピードにより、効率的でストレスの少ないトレーディングを実現しています。

また、MT4・MT5だけでなくTradingViewやcTraderにも対応する多様で柔軟なプラットフォームを備え、お客様一人ひとりの取引スタイルに応じたサービスを可能にしています。そして何より、地域ごとのニーズに対応したローカルカスタマーサポート体制を整え、きめ細やかなサービスを提供している点も、他社と一線を画す大きな特徴です。

これらの要素を総合的に提供できていることが、Erranteが多くのトレーダーの皆様に選ばれている理由であり、他社との差別化ポイントだと考えております。

時折、お客様からご指摘やご批判をいただくこともございますが、合理的な範囲内であれば、できる限りお客様のご要望にお応えできるよう努めております。

しかしながら、会社およびお客様双方の利益を守るために、非常に厳格かつ徹底したリスクチェックおよび管理手続きを実施していることもご理解いただけますと幸いです。

日本チームは、海外FXおよび日本大手証券会社出身のメンバーで構成されており、社内には品質管理チーム（QAチーム）も設けております。お客様からのお声を日々レビューし、迅速かつ丁寧に対応する体制を整えています。多様なお客様のお声にしっかりと耳を傾け、より多くの方にとって「使いやすく、便利で、信頼できるFX業者」であり続けたいと考えております。

弊社はマレーシアにオフィスを構えており、CEOを含むチームが定期的に現地を訪問し、ローカルチームやお客様と直接交流を行っております。これにより、東南アジア地域のお客様のニーズにきめ細やかに対応できる体制を整えております。

日本市場においては、今後さらに日本語サポート体制の強化、ローカル入出金への対応、そして季節ごとのプロモーションの拡充など、日本のお客様に寄り添ったサービスの展開を進めてまいります。

また将来的には、クリプトCFD商品のさらなる拡充や、AIを活用したFAQ機能の強化（自動応答の品質向上）など、テクノロジーの活用も積極的に取り入れていく予定です。

今後も私たちは、柔軟な姿勢を持ち、お客様にとって利用しやすい環境を提供するブローカーであり続けたいと考えております。