今注目の「MYFX Markets」に独自インタビューを実施しました！

創業当初から変わらず、「自分たち自身が本当に使いたいと思えるサービスを提供する」という理念を大切にしています。当初は、まず安定した取引環境の提供に注力しており、リスクのあるキャンペーンはあえて控えめにしていました。

しかし現在では、マーケティングの視点も重要だと考え、リスク管理を十分にしたうえでユーザーの目を引くキャンペーンにも積極的に取り組んでいます。その意味では、提供する価値の見せ方やアプローチには変化があったと言えるかもしれません。

今後も、安定した取引環境を維持しつつ、トレーダーの皆さまに喜んでいただけるキャンペーンを展開してまいります。

弊社では、カスタマーサポートを単なる質問のマニュアル対応にとどまらず、お客様からのご意見・ご要望を社内に共有する役割も担う重要な窓口と位置づけています。

お寄せいただいたご質問やフィードバックは、日々のミーティングやチャットツールなどを通じて速やかに関係部署と共有し、改善が可能な点については、できる限り早くシステムや業務フローに反映するよう努めております。

また、ときにいただく厳しいご指摘についても真摯に受け止め、担当チームで原因を分析し、再発防止策や改善策を検討したうえで、具体的なアクションとして即座に業務へ反映する体制を整えております。

近年、日本人トレーダーの方々の傾向として、裁量取引に加えてEAやコピートレードなど、多様な運用スタイルへのニーズが高まっていると感じています。また、資金管理やリスクコントロールを意識される方も増えており、取引環境の透明性やサポート体制への期待も高まっています。

こうしたニーズに対応するため、弊社では、EAやスキャルピングにも対応した安定した約定環境、日本語による迅速かつ丁寧なカスタマーサポート、キャンペーンの充実といった形で、より柔軟にご利用いただける取引環境を整備しています。

弊社では、お客様からお取引に関するお問い合わせをいただいた際には、該当時刻のティックデータを取得し、必要に応じてカバー先への調査を実施しています。

その上で、発生した状況の詳細な理由と、対応可能な場合はその対応内容を、また対応が難しい場合はその理由を明確にご案内するよう努めております。このように、客観的なデータと事実に基づいた対応を徹底することが、透明性と信頼性を維持するうえで非常に重要であると考えております。

MYFX Marketsでは、複数の流動性プロバイダーから価格を取得し、常に最良のレートで取引を提供することで、業界でもトップクラスの狭いスプレッドを実現しています。これにより、取引コストを抑えた環境を提供でき、特にスキャルピングなど短期売買を行うトレーダーの方にとって大きなメリットとなっています。

また、最大レバレッジ1000倍の提供により、少ない資金からでも柔軟かつ効率的なポジション管理が可能です。資金効率を重視するトレーダーにとって、非常に魅力的な取引環境をご提供しています。

さらに、迅速かつ丁寧な日本語サポート体制も当社の大きな強みの一つです。初心者の方にも安心してお取引を始めていただけるよう、お客様一人ひとりに寄り添ったサポートを心がけています。こうした要素の組み合わせにより、MYFX Marketsでは取引環境・コスト面・顧客体験のすべてにおいて、競争力のあるサービスを提供しています。

弊社では、日本市場向けに毎月1回のペースでキャンペーンを実施しております。これに加え、各種ウェブサイト様やメディア様との連携を強化し、MYFX Marketsの魅力や特徴をより多くの方にお伝えできるよう取り組んでいます。

今後は、さらに幅広いチャネルを活用し、ターゲット層へのリーチを拡大することで、より多くのトレーダーの皆さまに弊社サービスをご利用いただけるよう、マーケティング施策を強化してまいります。

カスタマーサポートに関するエピソードになりますが、お客様からは「話がスムーズに通じる」「しっかり対話ができた」「説明がわかりやすく親切」といったお声をいただくことが多く、大変励みになっております。

弊社では、なるべく詳しく理解しやすい文章や画像を用いてご説明することを心がけております。また、お客様一人ひとりの状況を正確に把握し、マニュアル対応ではなく、それぞれのケースに応じた適切な対応を行うよう努めているため、こうした評価をいただいているのではないかと考えております。

さらに、チャット対応については、他社がAIチャットを導入する中で、弊社は完全に対人によるチャットサポートを維持しています。これにより、スムーズなコミュニケーションが可能となり、お客様がストレスなくご質問いただけているのではないかと思います。

グローバル展開においては、各地域ごとのニーズや規制に柔軟に対応することが不可欠です。特に日本市場は、サービスの質と信頼性に対する要求が非常に高い成熟した市場であり、弊社にとって重要な基準点となっています。

そのため、今後も日本マーケットに合わせた体制を強化し、長期的な信頼関係の構築に努めてまいります。

現在、コピートレードシステムの提供開始に向けて準備を進めており、近日中のリリースを予定しています。このシステムにより、経験豊富なトレーダーの取引を自動的にコピーできるため、初心者の方でもプロの判断を活かした効率的な取引が可能となります。

一方で、トレードスキルに自信のある上級者の方には、ご自身の実力を発揮しながら収益を得る機会が広がる仕組みとなっています。また、その後にはポイントシステムの導入も予定しております。今後も、さまざまな新規システムの導入や既存システムのアップデートを通じて、より快適な取引環境の整備に努めてまいります。

弊社は今年で創業12年目を迎えますが、これまで大規模なプロモーションやキャンペーンは控えめにしておりました。そのため、長期にわたりお取引いただいている多くのお客様は、口コミを通じて弊社を知り、ご利用を開始された方々です。このように、着実にお客様との信頼関係を築き、良好な実績を積み重ねてまいりました。

今後も、お客様に信頼されるブローカーとして、安心してご利用いただけるサービスの展開を着実に進めていきたいと考えております。同時に、キャンペーンなどをきっかけに新たに流入されたお客様にも、弊社のサービスをご体験いただき、キャンペーン時のみの短期利用にとどまらず、長期間ご利用いただける関係を築いていきたいと思っております。

他の質問でもお答えした通り、今後も丁寧なサポートを維持し、これまで長くご利用いただいているお客様を大切にしつつ、新規のお客様にも信頼いただけるよう努めてまいります。